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图森参访之“令人感动的志愿者服务”
时间:2014-02-21    来源:CMGS    浏览数: 字体:【

 
  

   美国是个自由国度,图森展更是台自在的展会,在图森展上,志愿者并不会统一着装,如果对方不主动亮明身份,一般看不出正为客人提供体贴入微服务的人是一名义务奉献的志愿者,而其背后身份,可能是一名退休的银行高级管理人员,或是一名政府官员。

  因在食和住上,图森展有成熟的服务配套,志愿者服务多集中在“行”上。

  图森展各个独立展之间相距约10-20公里不等,多数展会之间有免费巴士,巴士司机和乘务人员多由志愿者担任。参访过图森展的同事曾回忆起在展会上遇到的一位热心的志愿者,年逾八旬满头银发的老太太热情地招呼人上车,解释发车时间及开往地点。当看到东方女孩个头较小上车不便时,便搬来小凳子让其踏着上车。热情与细心程度,让人感动。老太太和其丈夫来图森当志愿者已十余年,他们什么也不图,只是希望能帮助到需要帮助的人。给人帮助,予人方便,正是他们做志愿者的价值和乐趣所在。

  图森展上,这样的志愿者比比皆是。还有开着豪车来往于各展之间免费接送客人的志愿者,只要是前往展会场地,不论来自哪里,是什么身份,都被欢迎上车。在车上,司机热情地介绍途经之地的风光和种种趣事,只要能让车上的客人对图森之行感到愉快,他们就很开心。

 

   展会上,多数卖主都是热情的解说员,即使不买也没关系,因为在他们看来,观众对其展品感兴趣就是对他极大的认可。而顶级精品展上,展商则呆在一边,让参观者静静欣赏,除非客人主动寻问,一般不会遇到被打扰或被推销的情况。其实,这也是一种服务,名为“安静”的服务。

  今年图森参访团重点考察了图森DESIRE MUSEM(沙漠博物馆)志愿者服务。该博物馆有长期志愿者285人,年龄跨度从十几岁到六十多岁。志愿者主要任务是进行科普知识的讲解,并回答游客提出的各种问题。所有志愿者需经过三个月共计24节课的专业培训,才有资格从事该项工作。服务时间较长的志愿者将登上“志愿者感谢榜”。


 志愿者感谢榜,多位志愿者服务时间超过15000小时

  图森展堪称国际一流的志愿者服务得益于美国人闻名于世的志愿服务精神,美国慈善组织的一项调查显示,半数美国人平均每年花在做义工上的时间大约有100个小时,这相当于1.5亿美国人,每四天就会去做1小时的无偿义务社会服务工作(community service)。美国的志愿服务精神代代相传,一般从少年开始,一直做到老,且参与的不仅是个人,而是全家。社区服务更是从娃娃抓起,学校和儿童组织,通过指导孩子参与社区服务,从小培养他们的义工精神。学校招生也并非唯成绩论英雄,更看重考生是否有为他人提供无偿服务贡献的经历。

 

   博览会作为一个开放的国际交流平台,也将吸收美国图森展、欧美博物馆等国际志愿者服务的特色,借鉴其服务体系,丰富第二届博览会志愿者的人员构成,加强矿物宝石专业培育,并将注重中西文化差异,提供更具针对性的人性化服务。

 

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